FAQ Hosting

Webhosting

• Van welk type server maakt AlterNET gebruik?
  We maken gebruik van DELL Dual 2.0 XEON met 1GB DDR ECC RAM met als besturingssysteem een aangepaste versie van Redhat Linux met Apache als webserver.
• Wanneer kan ik mijn website plaatsen na mijn bestelling?
  Het activeren van uw webhostingaccount is geheel afhankelijk van uzelf, zodra wij een ondertekend contract hebben ontvangen, en u online betaalt, heeft u in de meeste gevallen dezelfde dag nog toegang tot uw nieuwe webhosting account.
• Ik gebruik de volledige opslagruimte en heb meer ruimte nodig. Wat moet ik doen?
  U kunt heel gemakkelijk uw pakket uitbreiden met blokken van 10 Mb. Dat kunt u gemakkelijk doen via de order omgeving.
• Wat moet ik doen wanneer ik het volledige dataverkeer in gebruik heb?
  Indien dit op structurele basis plaatsvindt, dan is een uitbreiding hierop verstandig. Dit kan met blokken van 1 Gb. Daarnaast is het altijd goedkoper om een groter pakket aan te schaffen. U heeft dan naast de voordelen van meer dataverkeer, ook meer dataruimte tot uw beschikking.
• Kan ik altijd overstappen op een ander webhostingpakket?
  Ja, dat is mogelijk. Aan de overstap zijn geen kosten verbonden mits uw bestanden in de opslagruimte van het nieuwe pakket passen. Ook dient u rekening te houden met uw dataverkeergebruik.
• Leveren jullie ook webhostingpakketten op maat?
  Dat is mogelijk bij pakketten die groter zijn dan onze webhostingpakketten of resellerpakketten. Als u een offerte voor een dergelijk pakket wilt ontvangen, kunt u contact met ons opnemen.
• Leveren jullie ook webhosting op een ander Operating System als Windows?
  Nee, op dit moment ondersteunen wij alleen Linux servers.
• Kan ik mijn eigen 404-foutmeldingen instellen?
  Ja, dat is mogelijk. In de helpbestanden van uw control panel vindt u uitleg hoe u dit kunt doen.
• Ondersteunt AlterNET FrontPage-extensies?
  Enkel op aanvraag activeren wij deze extensies voor u. We bieden hierop geen ondersteuning.
• Is het mogelijk SSL te installeren?
  Ja, het is mogelijk SSL (Secure Socket Layer) te installeren om de bezoekers van uw website een beveiligde verbinding aan te bieden. We installeren SSL tegen betaling aangezien een extra IP-adres nodig is.
• Kan ik zelf e-mailadressen aanmaken?
  Met het control panel dat bij uw webhostingpakket is meegeleverd kunt u gemakkelijk emailadressen aanmaken. Het Control Panel is het hart van uw webhostingpakket. [kijk hier voor meer info over het Control Panel]
• Kan ik directories afschermen en voorzien van een wachtwoord?
  Ja, via uw control panel schermt u binnen enkele seconden directories af. U kunt zelfs verschillende wachtwoorden aanmaken.
• Als ik een bestand upload, verschijnt deze niet op mijn domeinnaam.
  Hoogstwaarschijnlijk staat het bestand dan niet op de juiste plaats. Om uw bestand weer te geven dient deze in de map te staan waar u terecht komt als u via uw FTP-pakket klikt op het mapje mainwebsite_html. Als u daar uw bestand plaatst en vervolgens in de browser ingeeft: domeinnaam.com/bestand, dan zult u uw bestand zien.
• Welke bestandsnaam geef ik de beginpagina van mijn website?
  U kunt de beginpagina van uw website (de pagina die wordt weergegeven na het invoeren van uw domeinnaam in de browser) de volgende namen geven:
  
  

  • index.html
  • index.htm
  • index.shtml
  • home.html
  • home.htm
  • index.php
  De server zoekt in de bovenstaande volgorde naar de beginpagina. Indien u een bestand met de naam index.html en een ander bestand met de naam index.shtml in dezelfde map plaatst, zal index.html weergegeven worden.
• Wat is de locatie van mijn map op de server?
  Zodra u inlogt in uw control panel, kunt u deze informatie eenvoudigweg opvragen.
• Wat is dataverkeer?
  Het aantal MB dataverkeer geeft onder andere aan hoeveel bezoekers uw website per maand kan ontvangen. Via uw control panel kunt u op elk moment zien hoeveel dataverkeer u voor die maand heeft gebruikt. Mocht uw website deze limiet overschrijden, nemen wij contact met u op.
• Wat is FTP?
  FTP is de afkorting van File Transfer Protocol. Om de bestanden van uw website op de server te zetten, gebruikt u een FTP-programma. Deze handeling heet uploaden.
• Hoe bereik ik mijn control panel voor mijn website?
  Uw control panel bereikt u door www.uwdomeinnaam.com/site/ in te geven in uw browser.
• Hoe bereik ik het control panel als gebruiker?
  Alle door u aangemaakt gebruikers hebben een eigen beheeromgeving waarin zij een aantal zaken kunnen regelen als individuele spamfilters, of autoresponders. Deze beheerpagina vindt u via www.uwdomein.com/user/
• Ik zie een aantal mappen, beginnend met de letters vti. Waarvoor dienen deze?
  Deze mappen maken deel uit van de FrontPage-extensies.
• Is het toegestaan cronjobs / background processes te installeren?
  Nee. Dit is niet mogelijk. Hiervoor is het te overwegen om een dedicated server af te nemen.
• Is het toegestaan IRC te installeren op de server?
  Nee, dat is bij ons niet toegestaan.

Scripttalen en MySQL

• Wat is MySQL?
  Met MySQL kunt u een database voor o.a. uw website maken. Met behulp van queries haalt u informatie uit de database welke u vervolgens weergeeft op de website. Om uw website te koppelen aan de MySQL-database, kunt u gebruik maken van een PHP-script.
• Wat is PHP?
  PHP is een scripttaal waarmee dynamische websites gemaakt kunnen worden.
• Wat is CGI?
  CGI is de afkorting van Common Gateway Interface. CGI-scripts zijn programma's die de server opdrachten geven zodat uw site meer functionaliteit heeft. U kunt hierbij denken aan gastenboeken, statistiekenprogramma's etc. Een CGI-script kan onder andere geschreven worden in Perl (Practical Extraction and Report Language) en C++.
• Wat is SSI?
  SSI is de afkorting van Server Side Includes. Met SSI is het mogelijk de server allerlei informatie in te laten voegen in uw bestanden.
• Bieden jullie ondersteuning voor ASP, Access of andere Windows-producten?
  Nee, wij bieden geen ondersteuning voor sites geschreven in ASP welke voorzien zijn van database-koppelingen (ODBC) met Microsoft Access of SQL server aangezien wij gebruik maken van een Linuxsysteem. In plaats van ASP kunt u overwegen PHP te gebruiken in combinatie met MySQL als database.
• Hoeveel MySQL-databases kan ik aanvragen en wat zijn de kosten daarvan?
  Afhankelijk van uw webhostingpakket heeft u een of meerdere databases. Deze zijn uitbreidbaar tegen extra kosten per maand.
• Kan ik een MySQL-database via Internet beheren?
  Ja, dat is mogelijk met het programma phpMyAdmin dat bereikbaar is via uw control panel. Vervolgens voert u de gebruikersnaam en wachtwoord van uw MySQL-database in.
• Hoe maak ik een MySQL-database aan?
  Indien uw hostingpakket beschikt over een MySQL database is deze direct actief. U hoeft zelf niets te activeren.
• Hoe benader ik via PHP mijn MySQL-database?
  Als server geeft u localhost op. De naam van de database, de gebruikersnaam en het wachtwoord ontvangt u van ons per e-mail.
• Wat zijn de locaties van Perl, Sendmail en dergelijke?
  Het pad hiervoor vindt u weergegeven via uw control panel.
• Hoe en waar kan ik CGI-scripts installeren?
  Uw cgi bestanden dienen in de directory cgi-bin te staan.
• Ik krijg de foutmelding "Execution failed: user not privileged".
  Blijkbaar is CGI niet voor uw webhostingpakket geactiveerd. U kunt contact met ons opnemen om het te herstellen.

Statistieken

• Hoe bereik ik het statistiekenprogramma en zijn de gegevens real-time?
  Bij onze webhostingpakketten wordt het statistiekenprogramma Webalizer en Analog geleverd. Daarnaast heeft u toegang tot de ruwe logbestanden. Via uw control panel vraagt u de statistieken op.
• Ik ben in het bezit van één webhostingpakket met meerdere domeinnamen. Kan ik de statistieken van een afzonderlijke site opvragen?
  Nee, dat is niet mogelijk. De statistieken betreffen uw gehele webhostingpakket. Stel dat u drie domeinnamen heeft die verwijzen naar drie afzonderlijke sites, dan tonen de statistieken het totaal van de drie sites. Zo wordt onder andere het aantal bezoekers bij elkaar opgeteld.

Back-up

• Als ik via het control panel een back-up maak, is dat inclusief de MySQL-database?
  Nee, de MySQL-database wordt dan niet opgenomen. Deze kunt u via phpmyAdmin backuppen.
• Hoe functioneert jullie back-upsysteem?
  We maken gebruik van een afzonderlijke server die een reservekopie maakt van alle websites en bijbehorende bestanden. Een keer per week wordt automatisch een back-up van het gehele systeem (inclusief MySQL-databases) gemaakt. De back-ups worden vijf dagen bewaard op een andere server. De minst recente back-up wordt automatisch verwijderd.

E-mail

• Wat is de naam van inkomende (POP3)?
  De naam hiervan is mail.uwdomein.nl.
• Hoeveel e-mailaliassen kan ik instellen?
  In principe is er geen limiet op het aantal aliassen. Via uw control panel kunt u zelf de aliassen instellen.
• Mijn webhostingpakket beschikt over 50 MB waarvan 48 MB in gebruik is voor de website. Wat gebeurt er wanneer ik een e-mail van 4 MB ontvang?
  De afzender van de e-mail zal een bericht ontvangen dat uw opslagruimte vol is waardoor de e-mail niet bezorgd kon worden. Vandaar dat het verstandig is om voldoende ruimte voor uw e-mailadres te reserveren.
• Ik ontving een e-mail met een onjuiste tijd. Ligt dat aan de mailserver van AlterNET?
  Aangezien wij gebruikmaken van een zogenaamde NTP-server (Network Time Protocol), is het haast onmogelijk dat de servertijd afwijkt van de werkelijke tijd. Wellicht is de onjuiste tijd te wijten aan de afzender van het e-mailbericht.
• Wat is een catchall-emailadres?
  Met een catchall-emailadres kunt u alles voor de apenstaart ("at") zetten. Alle e-mailberichten gericht aan uw domein, worden bezorgd.
• Kan ik ook e-mailadressen op een ander domein dan het hoofddomein instellen?
  Ja, dat is mogelijk. Voordat het adres werkt, moeten we het domein mogelijk nog toevoegen aan de mailserver. Daarvoor neemt u contact met ons op.
• Ik beschik over een catchall-emailadres. Kan ik desondanks een account aanmaken voor een afzonderlijk e-mailadres op hetzelfde domein?
  Ja, dat is mogelijk. U maakt een nieuwe gebruiker aan en voert het gewenste e-mailadres in. U heeft dan twee afzonderlijke postbussen met de gewenste e-mailadressen.
• Wat is een POP3-emailadres?
  E-mail is een belangrijk onderdeel van het Internet. Bijna iedereen op het wereldwijde web heeft een eigen elektronische postbus, ook wel e-mailadres. Een e-mailadres kan er als volgt uit zien: uwnaam@uwbedrijf.nl. Het gedeelte na de apenstaart wordt bepaald door uw domeinnaam. Met een POP3-emailadres is het mogelijk inkomende berichten op te halen, te lezen en te beantwoorden met een e-mailprogramma zoals Microsoft Outlook Express, dat op elke recente Windows-computer geïnstalleerd is.
• Wat is een e-mailresponder (ook wel autoresponder)?
  Deze functie maakt het mogelijk elk inkomend e-mailbericht automatisch te beantwoorden. Dit is handig wanneer u voor een bepaalde periode afwezig bent (bijvoorbeeld vakantie) en de inkomende e-mailberichten niet kunt beantwoorden. De afzender ontvangt dan een door u opgestelde e-mail met het bericht dat u afwezig bent.
• Wat is e-mailforwarding?
  Met deze functie is het mogelijk uw inkomende e-mailberichten automatisch door te sturen naar een ander e-mailadres.
• Wat is IMAP?
  IMAP staat voor Interactive Mail Access Protocol. Hierbij blijft e-mail op de mailserver staan en bekijkt u deze vanaf uw eigen computer. Dit kan alleen als u online bent. IMAP is de tegenhanger van POP3, een ander e-mailprotocol.
• Wanneer ik e-mail verstuur, krijg ik de melding: "Relaying denied. Check mail first."
  Om spam tegen te gaan zijn de verzendmogelijkheden via onze servers gelimiteerd. Het is beter om gebruik te maken van de verzendmogelijkheden van uw accessprovider.
• Kan ik een overzicht opvragen van alle ontvangen e-mail gedurende afgelopen week?
  Nee, dat is helaas niet mogelijk.
• Wat is de maximale grootte van een e-mailbericht dat ik kan versturen?
  Dit is afhankelijk van uw accessprovider. Meestal is dat ongeveer 5 Mb.
• Hoe stel ik een e-mailadres in waarvan inkomende berichten bij twee accounts aankomen?
  Dit is mogelijk. U dient dan in uw sitemanager een nieuwe emailalias aan te maken. Dit wordt dan het email adres. Dit emailadres forward u dan naar meerdere emailaccounts door deze achter elkaar in te vullen gescheiden door een komma.
• Ik wil een e-mailadres aanmaken waarvan de berichten doorgestuurd worden naar een ander e-mailadres. Kan dat?
  Dat is mogelijk via uw controlpanel. Het onderdeel Email laat u emailaliassen aanmaken die u kunt doorsturen naar emailadressen buiten onze server.

Domeinnaam

• Wat is een domeinnaam?
  Een domeinnaam is een unieke naam waaraan u op het Internet herkend wordt. Een voorbeeld van een domeinnaam is uwnaam.nl. Met onze domeinnaamcontrole kunt u zien of een bepaalde naam beschikbaar is.
• Ik heb een domeinnaam bij een ander bedrijf geregistreerd waarvoor ik reeds voor een bepaalde periode betaald heb. Kan ik deze naar AlterNET verhuizen en moet ik dan nogmaals betalen voor de domeinnaam?
  Ja, dat is mogelijk. Als u zelf de DNS-instellingen kunt wijzigen, hoeft u niet nogmaals te betalen. Meestal biedt de dienst waar u het domein heeft geregistreerd de mogelijkheid de nameservers te wijzigen. Anders zijn we genoodzaakt de domeinnaam voor u te verhuizen. De kosten voor verhuizing zijn gelijk aan de kosten voor registratie. De domeinnaam wordt dan voor de betreffende periode verlengd. Tarieven vindt u zodra u de domeinnaam start met verhuizen.
• Hoe lang duurt de registratie / verhuizing van mijn domeinnaam?
  Registratie van een nl, be, com, de enz.-domeinnaam duurt ongeveer één dag, een verhuizing duurt daarentegen wat langer aangezien we mogelijk contact moeten opnemen met de vorige provider. Een com/net/org-domeinnaam verhuizing duurt normaal gesproken meestal langer dan drie dagen. De wachttijd voor de overige domeinnamen is ongeveer gelijk aan com/net/org-domeinnamen.
• Ik wil mijn domeinnaam verhuizen. Moet ik zelf contact opnemen met mijn vorige provider?
  Ja, u dient zelf schriftelijk contact opnemen met uw vorige provider zodat zij op de hoogte zijn van de verhuizing en u indien nodig uit het klantenbestand kunnen verwijderen.
• Is het mogelijk aan een webhostingpakket meerdere sites met domeinnaam te koppelen?
  Nee, dat is niet mogelijk. Alleen resellers kunnen dit.
• Kan ik enkel een domeinnaam registreren / verhuizen, bijvoorbeeld om te reserveren voor later gebruik? Is er dan een pagina die ik op het domein kan zetten of kan de domeinnaam verwijzen naar een ander adres?
  Ja, het is mogelijk enkel een domeinnaam aan te vragen. De domeinnaam wordt dan indien mogelijk op uw naam geregistreerd en verwijst desgewenst naar een ander Internetadres. U betaalt enkel voor de domeinnaam; geen bijkomende kosten. Als u wilt kunt u een pagina opsturen die we vervolgens op het domein plaatsen, een zogenaamde placeholder.
• Kan ik enkel een domeinnaam registreren / verhuizen op mijn eigen DNS-servers?
  Ja, wij registreren en verhuizen domeinnamen desgewenst op uw eigen nameservers. Hiervoor brengen we enkel de kosten voor registratie / verhuizing in rekening; geen bijkomende kosten.
• Wordt een domeinnaam op mijn (bedrijfs)naam geregistreerd?
  Ja, wij registreren domeinnamen op uw naam.
• Hoeveel subdomeinnamen kan ik aanvragen, hoe gaat dat in zijn werk en wat zijn de kosten?
  Afhankelijk van het hostingpakket kunt u subdomeinen aanmaken. Hieraan kunt u een unieke website koppelen.
• Is het mogelijk de tenaamstelling (whois) van mijn domeinnaam te wijzigen?
  Ja, dat is bij de meeste domeinnamen geen probleem. Neem contact met ons op om te achterhalen of ook de gegevens van uw domein gewijzigd kunnen worden. Er kunnen echter kosten in rekening worden gebracht.
• Ik probeer een .com/.net/.org-domeinnaam te verhuizen, maar de verhuizing wordt niet goedgekeurd. Wat kan de oorzaak zijn?
  • De huidige provider gaat niet akkoord met de verhuizing
  • Het domein is nog geen 60 dagen in bezit van de huidige eigenaar
  • Het domein is geblokkeerd
• De domeinnaam staat op mijn naam. Ik wil niet dat deze informatie openbaar is.
  In het algemeen is dat mogelijk. We kunnen uw gegevens vervangen door onze adresinformatie. Deze aanpassing leidt mogelijk tot kosten.
• Kan een extra domeinnaam aan een map (i.p.v. een account) gekoppeld worden?
  Nee, dat is niet mogelijk.
• Kan een (sub)domeinnaam aan een IP-adres gekoppeld worden?
  Ja, dat is mogelijk. Neemt u hiervoor contact op met Support

Over ons en overige

• Wat kan ik van jullie verwachten wat service betreft?
  Wij zijn een relatief kleine hostingprovider. Dat heeft voordelen voor u aangezien we meer tijd aan support kunnen besteden dan grotere providers met relatief veel klanten. Vanzelfsprekend worden uw vragen door ons altijd met zorg behandeld en ontvangt u binnen korte tijd een persoonlijk antwoord.
• Hanteert AlterNET een minimale looptijd op de producten?
  Ja, we hanteren minimale looptijden van tenminste 1 jaar.
• Kan ik bij jullie ook een prijsopgave / offerte aanvragen?
  Ja, dat is mogelijk. Daarvoor kunt u contact met ons opnemen.
• Welke factuurmethode hanteert AlterNET?
  De factuur sturen we u per post toe. De betalingstermijn bedraagt 8 dagen. We accepteren uitsluitende betaling via creditcard, of automatische incasso. Indien dit niet mogelijk is, dan kunt u alleen hostingpakketten afnemen die onder het kopje Advanced Hosting vallen.
• Biedt AlterNET ook Internettoegang?
  Nee, andere partijen zijn er genoeg die hier goed in zijn. Onze focus ligt op internet hosting en oplossingen.
• Als ik de overeenkomst wil opzeggen, wat moet ik dan doen?
  Dat is afhankelijk van uw situatie. In ieder geval dient u ons schriftelijk op de hoogte te stellen om te voorkomen dat u facturen en dergelijke blijft ontvangen. Een vermelding van de eventueel nieuwe provider en de reden van opzegging van de overeenkomst stellen we op prijs. Opzeggingsformulieren vindt u hier.
• Ik heb een pakket besteld en ontvang graag per e-mail de inloggegevens. Kan dat?
  Ja, u krijgt standaard direct nadat u bestelling is goedgekeurd uw inloggegevens via email.

Resellers

• Kan ik webhosting aan derden verkopen (reseller)?
  Ja, dat is mogelijk. Kijk voor meer informatie op de resellerpagina.
• Hoeveel pakketten bevat een resellerpakket?
  Afhankelijk van het pakket varieert dit van 20 pakketten tot 60 pakketten.
• Als ik een gebruiker aanmaak in Site Management, heeft die gebruiker dan toegang tot FTP, e-mail en een eigen website?
  U kunt alles instellen voor de pakketten die u verkoopt. Dus FTP-toegang, het aantal emailaccounts, de hoeveelheid dataruimte en -verkeer. In feite alles.
• Hoeveel MySQL-databases kan ik aanvragen en wat zijn de kosten daarvan?
  Afhankelijk van de instellingen van uw resellerpakket.
• Bevat een resellerpakket een aantal domeinnamen?
  Nee, een resellerpakket beschikt standaard niet over domeinnamen. Deze dient u te bestellen waarna we de domeinnaam aan de betreffende gebruiker koppelen. Deze koppeling is gratis; u betaalt enkel voor de registratie / verhuizing van de domeinnaam.
• Is het noodzakelijk dat ik als reseller bij AlterNET domeinnamen bestel?
  Ja, dat is een voorwaarde van onze resellerpakketten.
• Wat zijn de specificaties van de webhostingpakketten die ik mijn klanten aanbied?
  Dezelfde die wij aan onze klanten direct aan bieden.
• Zijn er minimum tarieven die ik aan mijn klanten moet vragen voor hosting?
  Nee. U bent volledig vrij in het bepalen welke tarieven u vraagt voor de hosting.